Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

 

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über cozybloomhouse.com getätigt und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Wir möchten Ihnen einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabeprozess bieten und informieren Sie nachfolgend über die Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher bleibt von dieser Richtlinie unberührt.

1. Rückgaberecht

Wir bieten Rückgaben für berechtigte Bestellungen an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.

Da Möbelprodukte häufig von verschiedenen Faktoren wie Größe, Ausführung, Lagerbestand, Produktionschargen und Versandplanung abhängig sind, können wir aktuell keinen direkten Austauschprozess anbieten. Diese Vorgehensweise ermöglicht eine effizientere Bearbeitung von Bestellungen und eine sorgfältige Verwaltung der Waren.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann beantragt werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Verbraucher können ihre Rückgabe bzw. ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erklären.
• Der Artikel befindet sich möglichst im ursprünglichen Zustand und wurde nicht übermäßig genutzt.
• Originalverpackung, Zubehör und enthaltene Bestandteile werden nach Möglichkeit mit zurückgesendet.
• Der Artikel weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung entstanden sind.

Eine Rückgabe kann eingeschränkt werden, wenn:

• die Rückgabe außerhalb der vorgesehenen Frist beantragt wird;
• der Artikel deutlich benutzt, verändert oder beschädigt wurde;
• Teile oder Zubehör fehlen;
• der Zustand des Artikels eine weitere Bearbeitung wesentlich beeinträchtigt.

2. Umtauschrichtlinie

Ein direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.

Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbelartikeln, einschließlich unterschiedlicher Maße, Varianten, Lagerbestände und Lieferprozesse, ist ein direkter Austausch nicht vorgesehen.

Wenn Sie ein anderes Produkt benötigen, können Sie eine Rückgabe beantragen und nach Abschluss des Vorgangs eine neue Bestellung aufgeben.

3. Stornierung von Bestellungen und Erstattungen

Bestellungen vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail anfragen.

Nach Prüfung des Bestellstatus kann eine vollständige Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erfolgen.

Bestellungen nach dem Versand

Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten Artikel, einen Artikel mit Qualitätsmängeln oder einen nicht bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems mit. Fotos oder weitere Informationen können die Bearbeitung erleichtern.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls kann eine geeignete Lösung angeboten werden, beispielsweise:

• eine vollständige Erstattung;
• eine teilweise Erstattung;
• eine andere angemessene Lösung entsprechend dem Einzelfall.

4. Ablauf der Rückgabe

1. Rückgabeantrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail, um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
• Beschreibung des Artikels und des Anliegens;
• Fotos oder zusätzliche Informationen bei Beschädigungen oder Abweichungen.

2. Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den Zustand des Artikels sowie die angegebenen Gründe entsprechend dieser Richtlinie.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie Informationen zu den nächsten Schritten.

3. Rücksendung des Artikels

Wenn die Rückgabe akzeptiert wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen am Paket anbringen.

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um mögliche Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

4. Erstattung nach Prüfung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Prüfung des Artikelzustands.

Wenn die Rückgabeanforderungen erfüllt sind, wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

5. Rücksendung und Kosten

Rücksendeverfahren

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail.

• Rückgabeantrag per E-Mail stellen;
• Genehmigung und Rücksendeetikett erhalten;
• Etikett herunterladen und ausdrucken;
• Artikel sicher verpacken und Rücksendeetikett anbringen;
• Artikel entsprechend den angegebenen Rücksendeinformationen versenden.

Rücksendekosten

Die Kosten einer Rücksendung hängen vom jeweiligen Rückgabegrund ab:

• Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder einer nicht passenden Auswahl, können Rücksendekosten einschließlich Transportkosten entstehen.
• Bei beschädigten Artikeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln kann die Rücksendung nach Prüfung kostenfrei bearbeitet werden.
• Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kann eine Erstattung eingeschränkt werden.

6. Erstattung und Bearbeitungszeit

Erstattungen werden nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

• Die Erstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg wie bei der Bestellung.
• Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
• Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

7. Kontakt