Stornierungsrichtlinie

 

Wir möchten Ihnen eine klare und einfache Verwaltung Ihrer Bestellung ermöglichen. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, wie Sie eine Bestellung stornieren können und welche Regelungen für unterschiedliche Bestellstatus gelten.

Da Möbelbestellungen in der Regel mehrere Schritte wie Bestellbestätigung, Vorbereitung, Verpackung und Versandabwicklung umfassen, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ab.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergeht.

Diese Richtlinie gilt für alle Möbelbestellungen, die über cozybloomhouse.com aufgegeben werden.

1. Informationen zur Stornierung

Nach Aufgabe einer Bestellung können Sie eine Anfrage zur Stornierung stellen, wenn sich Ihre Kaufentscheidung geändert hat.

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des aktuellen Bestellstatus:

• Noch nicht versendete Bestellungen können zur Stornierung angefragt werden;
• Bereits versendete oder sich im Transport befindliche Bestellungen können möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden.

Das Ergebnis der Stornierungsanfrage richtet sich nach dem tatsächlichen Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

2.1 Bestellungen vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus. Wenn die Bestellung stornierbar ist, wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie eine Stornierung wünschen.

2.2 Bereits versendete oder transportierte Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben möchten, können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen Rückgabeantrag stellen und den dort beschriebenen Ablauf nutzen.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus, dem Zustand der Ware und den geltenden Richtlinien.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Anfrage zur Stornierung senden

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
• Grund der Stornierung;
• Weitere Informationen zur Bestellung, falls erforderlich.

Bei zusätzlichen Fragen können Sie sich auch telefonisch an uns wenden.

Prüfung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und bewerten, ob eine Stornierung möglich ist.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

• Ob die Bestellung bereits versendet wurde;
• Ob die Bestellung bereits im Logistikprozess bearbeitet wird;
• Ob eine Änderung des Bestellvorgangs noch möglich ist.

Der Bearbeitungsfortschritt Ihrer Bestellung kann das Ergebnis der Stornierungsanfrage beeinflussen.

Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.

Wenn die Stornierung akzeptiert wird:

• wird die weitere Bearbeitung der Bestellung beendet;
• wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Zahlungsbedingungen eingeleitet.

Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über mögliche weitere Vorgehensweisen.

4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bei bestätigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung nach folgenden Grundsätzen:

• Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde;
• Der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet;
• Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Bitte überprüfen Sie Ihr ursprüngliches Zahlungskonto auf den Eingang der Rückerstattung.

Sollten Sie die Rückzahlung innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit nicht erhalten, können Sie sich an uns wenden. Wir unterstützen Sie gerne bei der Prüfung des Vorgangs.

5. Kontakt